Всички отговарящи продукти в sofiahobbystore.com се ползват с 2-годишна гаранция (законова гаранция) като защита срещу дефектни стоки или стоки, които не изглеждат или не работят по начина, посочен в рекламата. 

Всички продукти подлежат на гаранционни или извънгаранционни:

• поправка на продукта;
• замяна на продукта;
• намаляване на цената;
• анулиране на договора и цялостно възстановяване на разходите

Намаляване на цената или възстановяване на заплатената сума

Друга възможност е отстъпка в цената или възстановяване на изцяло заплатената сума, но само ако поправката или замяната:

• не е възможна;
• ще бъде твърде скъпа предвид характеристиките на продукта и дефекта;
• ще бъде много неудобна за клиента;
• не може да бъде извършена в разумен срок.